如何理解并挖掘用戶(hù)體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)，一般指用戶(hù)體驗(yàn)，是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的純主管感受。這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上個(gè)世界90年代中期，是由蘋(píng)果體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼提出來(lái)的，由蘋(píng)果通過(guò)產(chǎn)品把諾曼的“用戶(hù)體驗(yàn)”思想推廣到全世界。

那“用戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)概念是怎么來(lái)的？蘋(píng)果公司是怎么認(rèn)識(shí)到這個(gè)概念的重要性呢？合肥網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)帶大家從了解唐納德的背景開(kāi)始。

唐納德1957年在麻省理工學(xué)院獲得電子工程學(xué)士學(xué)位，1959年獲得賓夕法尼亞州立大學(xué)電子工程學(xué)士碩士學(xué)位。計(jì)算機(jī)是他最重要的興趣，但他發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)用于研究人類(lèi)比用于研究機(jī)器有用，并進(jìn)入賓夕法尼亞州立大學(xué)攻讀心理學(xué)博士學(xué)位，于1962年獲得心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。用戶(hù)體驗(yàn)的概念最早就是來(lái)自于對(duì)用戶(hù)心理的揣摩。所以，要做到最好的用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在用戶(hù)體驗(yàn)背后的用戶(hù)心理。

我從來(lái)不去花很多錢(qián)去做市場(chǎng)需求論證，因?yàn)檫@就像人們每天都要喝水一樣，所以水肯定是用市場(chǎng)的。這是人的本能這是一位普通商人的原話(huà)。正是這句話(huà)讓我們不得不正視用戶(hù)體驗(yàn)背后被人們忽視的用戶(hù)本能。我們今天所用的用戶(hù)體驗(yàn)都是圍繞某種用戶(hù)功能，其實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)是圍繞產(chǎn)品的一整套體驗(yàn)，包括設(shè)計(jì)、制作、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)。

如滿(mǎn)足人們的好奇之心。幾乎所有的用戶(hù)都有自我學(xué)習(xí)的能力。一個(gè)好的產(chǎn)品帶給人們的感覺(jué)除了“開(kāi)發(fā)人員很厲害”外，還應(yīng)該有“我是個(gè)聰明的用戶(hù)”這種自豪感。

又比如，人們不喜歡被浪費(fèi)時(shí)間。蘋(píng)果的產(chǎn)品總是能讓新手快速學(xué)會(huì)使用。人們喜歡在一個(gè)網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)中盡量讓用戶(hù)2個(gè)步驟就可以達(dá)到目的，人們喜歡一鍵式的自動(dòng)化產(chǎn)品。這種不能單純的理解為懶惰，而是我想把專(zhuān)注點(diǎn)放在一件事中，我不想浪費(fèi)時(shí)間。所以，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候要多想想用戶(hù)為什么喜歡簡(jiǎn)潔的操作。

現(xiàn)在很多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或多或少都有點(diǎn)生搬硬套把技術(shù)和生活連接在一起的感覺(jué)，做出來(lái)的很多產(chǎn)品都失去了真實(shí)性。產(chǎn)品失去了真實(shí)性，就等于沒(méi)有了真實(shí)感，那種體驗(yàn)會(huì)讓人們覺(jué)得很不好。

想要成為一家偉大的公司，就應(yīng)該像偉大公司怎么思考一樣的。蘋(píng)果能夠成功是因?yàn)閱滩妓鼓軌蜃聛?lái)冷靜思考，他不相信市場(chǎng)調(diào)研。其實(shí)市場(chǎng)是什么，那只不過(guò)是別人在想什么的大概分析，這個(gè)結(jié)果只能告訴你他在想什么，而不能讓你思考人的本能是什么，需要什么，不需要什么等。所有的產(chǎn)品都是做給人用的，其實(shí)，世界上最了解我的人莫過(guò)于自己。