從柳桃事件看互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷的玩法

最近柳桃事件在網(wǎng)上非?；鸨?，教父級人物柳傳志在羅輯思維上發(fā)布英雄帖，請教雕爺、白鴨等大神幫其出主意和方案，一經(jīng)采用愿意支付1萬元學(xué)費(fèi)。此事引來媒體大量的關(guān)注，先不討論柳桃是否已經(jīng)有了切實(shí)可行的方案，但這種被各大媒體熱捧，微博、微信平臺上的廣泛傳播，其傳播的價值就是無法估量的。在這樣一個靠口碑傳播的時代，任何一個產(chǎn)品都可以通過社交媒體將傳播放大到十倍、百倍，甚至千倍的力量。

口碑是指消費(fèi)者對一個企業(yè)的看法，口碑傳播是消費(fèi)者將這種看法傳遞給別人的過程，這與傳統(tǒng)的傳播渠道是有明顯差距的?？诒畟鞑ダ玫氖侨穗H關(guān)系的傳播，這種傳播可信性強(qiáng)，富有活力、方便記憶，對消費(fèi)者的影響很大。如今口碑傳播越來越成為企業(yè)傳播的重要渠道了。

口碑傳播的主體是消費(fèi)者，客體可以是企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、組織和員工等等，傳播的內(nèi)容可以包括產(chǎn)品的介紹、體驗、判斷、評價、建議等?？诒畟鞑サ膬?nèi)容可以是正面的，也可以是負(fù)面的，網(wǎng)絡(luò)的特征就是可以把這種效應(yīng)無限放大，可以成就一個企業(yè)，也可以摧毀一個企業(yè)。所以企業(yè)需要十分注重口碑營銷，要做好與消費(fèi)者接觸的每個層面的工作，包括產(chǎn)品和服務(wù)等。

從柳桃事件來看，柳傳志中國企業(yè)界的風(fēng)云人物，聯(lián)想公司創(chuàng)始人，中國經(jīng)濟(jì)年度風(fēng)云人物，全球25位最有影響力的商界領(lǐng)袖，中國最著名的企業(yè)家等等，這樣一位家喻戶曉的企業(yè)家，屈尊來請教互聯(lián)網(wǎng)人士賣一枚小小的獼猴桃，這其中的反差是非常大的，很容易快速傳播開來，人們會對背后的原因非常感興趣的，有利于傳播。

從事件傳播的角度來看首先第一需要的是事件本身具有很強(qiáng)的故事性。讓吃貨用戶決定生產(chǎn)處什么樣的農(nóng)產(chǎn)品，其次是便于傳播。第三愿意傳播的人群的審美觀、偏好、價值都是一致的，這也是互聯(lián)網(wǎng)社群經(jīng)濟(jì)的一個典型特征，大家基于相同的愛好、社會階層、價值觀一致聚集在一起，因為有了認(rèn)同，所以傳播起來更方便。

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