網(wǎng)購維權(quán)指數(shù)攀升 消費者網(wǎng)購需謹慎

過去的一年中，電商們是幾家歡喜幾家愁，電商質(zhì)量問題是消費者最關(guān)心的，也是電商最重要的因素。據(jù)合肥網(wǎng)站建設(shè)小編了解，去年電商中有8類產(chǎn)品的維權(quán)指數(shù)是非常高的，這也告訴我們網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴峻性。

新的一年開始，但消費者維權(quán)事件一直沒有停止過。昨天，青島市工商局對八大商品的維權(quán)指數(shù)進行通報，就2014一整年，12315熱線全年受理了各種產(chǎn)品的申訴舉報案件一共24932件，其中網(wǎng)絡(luò)交易類的產(chǎn)品的平均消費維權(quán)指數(shù)為94.72，居于指數(shù)的首位，可見消費者最不放心的產(chǎn)品就是網(wǎng)購產(chǎn)品。

我們先來看一下消費維權(quán)指數(shù)較高的8類產(chǎn)品，網(wǎng)購產(chǎn)品、家具用品、家用電器和計算機、服裝鞋帽、美容美發(fā)、通訊器材、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)材料和交通工具等，青島工商局已經(jīng)對這8類產(chǎn)品實行了指數(shù)檢測，可以更好地維護消費者權(quán)益。消費維權(quán)指數(shù)是根據(jù)工商局接到的投訴量為基數(shù)，經(jīng)過科學(xué)運算得出的數(shù)據(jù)，指數(shù)越高，存在的質(zhì)量問題就越嚴重。

據(jù)了解，青島市工商局的這些數(shù)據(jù)中，網(wǎng)購產(chǎn)品的維權(quán)指數(shù)最高，11月份之前數(shù)據(jù)相對平穩(wěn)，11月份之后，數(shù)據(jù)攀升，由此可見這和雙十一購物狂歡節(jié)有非常大的關(guān)系。

因為個別電商利用打折的活動銷售質(zhì)量低的商品，一些網(wǎng)店并沒有完善的服務(wù)體系，也無三包規(guī)定，返修率非常高，修理時間長，即使修理也不會給你更換新的零件。有的電商還發(fā)布虛假廣告，產(chǎn)品和描述不符，甚至還偽造產(chǎn)地欺騙消費者，因此很容易發(fā)生消費者糾紛，因此維權(quán)指數(shù)也就越來越高。

因此，這里工商部門也提醒廣大消費者，新的一年里人們再進行網(wǎng)購的時候一定要選擇信譽高的商家購買產(chǎn)品，通過看產(chǎn)品描述、買家評價等去判斷賣家產(chǎn)品的好壞。一定不能太過相信價格便宜的商品。另外還要注意保存相關(guān)網(wǎng)頁，和賣家的聊天記錄，還有付款憑證，大的物件最好向經(jīng)營者索要發(fā)票，這都維權(quán)的證據(jù)。